مقدمه
بازار تجارت آنلاین در ایران به سرعت در حال گسترش است. اینستاگرام به عنوان یکی از محبوب‌ترین بسترها برای خرید و فروش شناخته می‌شود اما تجربه نشان داده که تکیه صرف به اینستاگرام ریسک بزرگی برای کسب و کارهاست. وب‌سایت از یک طرف دارایی پایدار و بلندمدت شماست و اینستاگرام از طرف دیگر موتور کشف و تعامل. ترکیب این دو در کنار ابزارهای هوش مصنوعی مانند چت‌بات‌های گپیفای، می‌تواند نرخ تبدیل و فروش شما را به طور چشمگیری افزایش دهد.
آمار واقعی بازار ایران: صدای اینستاگرام ایرانی‌ها
بر اساس مصاحبه اخیر پشوتن پورپزشک، مدیرعامل پادرو، با زومیت، اندازه بازار فروشگاه‌های اینستاگرامی در سال ۱۴۰۳ حدود ۷۵ هزار میلیارد تومان بوده است. وی افزود: “اگر فیلترینگ وجود نداشت این رقم به ۹۰ تا ۹۵ هزار میلیارد تومان هم می‌رسید.”
داده‌های پادرو نشان می‌دهند در دوران فیلترینگ حجم فروش از ۴۵ همت در خرداد ۱۴۰۲ به ۲۵ همت سقوط کرد اما دوباره بازیابی شد. اکنون تراکنش‌های روزانه فروشگاه‌های اینستاگرامی به حدود ۷۰۰ تا ۷۵۰ هزار رسیده است. این آمارها نشان می‌دهد که اینستاگرام همچنان کانون مهمی برای کشف و خرید در ایران است اما نبود یک پایگاه پایدار (وب‌سایت) می‌تواند به راحتی کسب و کار شما را در معرض خطر قرار دهد
بیشتر بخوانید.
روندهای جهانی: موج داد و ستد مکالمه‌محور
Conversational Commerce یا همان داد و ستد مکالمه‌محور، روندی جهانی است که بر اساس گفت‌وگو در پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی شکل گرفته است.
- گزارش Accenture پیش‌بینی می‌کند تجارت اجتماعی تا ۲۰۲۵ به ۱.۲ تریلیون دلار برسد، رشدی سه برابری نسبت به ای‌کامرس سنتی.
- Firework و Bigsur.ai تخمین می‌زنند که بازار داد و ستد مکالمه‌محور تا ۲۰۲۵ بیش از ۲۹۰ میلیارد دلار خواهد بود که بخش بزرگی از آن از طریق چت‌بات‌ها اتفاق می‌افتد.
- InsightAce Analytics گزارش داده که مکالمه مستقیم با مشتری می‌تواند نرخ تبدیل را تا ۷۰٪ نسبت به وب‌سایت‌های سنتی افزایش دهد.
- Haptik نشان داده که استفاده از چت‌بات‌ها در فروش، نرخ تبدیل سرنخ به سفارش را تا ۲.۵ برابر بیشتر کرده است.
- تحقیقات IBM می‌گوید ۹۰٪ مشتریان، تجربه پشتیبانی خوب را دلیل اصلی بازگشت به خرید مجدد می‌دانند.
چرا نرخ تبدیل در مکالمه بالاتر از وب‌سایت است؟
- پاسخ فوری: مشتری لازم نیست در صفحات سایت جست‌وجو کند؛ پرسش خود را می‌پرسد و پاسخ فوری می‌گیرد.
- شخصی‌سازی: بات‌ها یا اپراتورها می‌توانند پیشنهاد محصول متناسب با نیاز فرد بدهند، چیزی که وب‌سایت ایستا کمتر می‌تواند انجام دهد.
- کاهش رهاسازی سبد خرید: پیام‌های یادآور در چت باعث بازیابی ۲۰٪ تا ۳۰٪ سبدهای رها شده می‌شوند.
- افزایش وفاداری: تجربه مثبت گفت‌وگویی باعث می‌شود مشتریان دوباره بازگردند؛ طبق آمار، ۴۰٪ خریدهای تکراری به دلیل تجربه شخصی‌سازی شده است.
مقایسه جهانی نشان می‌دهد که میانگین نرخ تبدیل وب‌سایت‌ها ۲.۵٪ تا ۳٪ است در حالی که در مدل مکالمه‌محور این نرخ تا ۲.۵ برابر بیشتر است.
چرا وب‌سایت و اینستاگرام را کنار هم داشته باشیم؟
- کشف در اینستاگرام، تبدیل در وب‌سایت: کاربران در اینستاگرام محصول شما را می‌بینند اما برای پرداخت امن و مطمئن به وب‌سایت مراجعه می‌کنند.
- تاب‌آوری در برابر ریسک‌های پلتفرمی: اگر اختلالی در اینستاگرام رخ دهد، وب‌سایت پشتیبان شماست.
- سرمایه‌گذاری بلندمدت: وب‌سایت با سئو و محتوای ارزشمند، دارایی پایدار برند شماست.
گپیفای؛ راهکار هوش مصنوعی برای مدیریت دایرکت
ما در گپیفای معتقدیم مدیریت دایرکت اینستاگرام با ابزارهای هوشمند می‌تواند تفاوت بزرگی در فروش ایجاد کند.
- چت‌بات باتیفای: پاسخگویی سریع و هوشمند به سؤالات متداول، پیشنهاد محصول شخصی‌سازی شده و هدایت مکالمه به اپراتور انسانی در صورت نیاز.
- مدیریت یکپارچه: تمام پیام‌های دایرکت و گفت‌وگوهای مشتریان در یک داشبورد مرکزی مدیریت می‌شود.
- کاهش فشار بر تیم پشتیبانی: بسیاری از مکالمات تکراری به صورت خودکار پاسخ داده می‌شوند تا تیم انسانی روی موارد پیچیده‌تر تمرکز کند.
- افزایش نرخ تبدیل: مکالمه مؤثر در دایرکت باعث رفع سریع ابهام مشتری و تسریع خرید می‌شود.
نتیجه‌گیری
داده‌های ایران نشان می‌دهند که اینستاگرام یک بازار عظیم است اما بدون وب‌سایت کسب و کار شما در معرض خطر است. روندهای جهانی نشان می‌دهند که مکالمه‌محور بودن نرخ تبدیل و وفاداری مشتری را به شکل محسوسی افزایش می‌دهد.
وب‌سایت + اینستاگرام + چت‌بات‌های گپیفای – ترکیب کشف، تعامل و اعتمادسازی
