باتیفای بر اساس داده‌های کسب‌وکار شما تا جای ممکن به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهد.
اگر پاسخ سوالی در منابع دانشی باتیفای نباشد یا درخواست کاربر به شکلی باشد که نیازمند به ادامه مکالمه از طریق پشتیبان انسانی باشد، باتیفای به طور خودکار مکالمه را به یکی از اعضای آنلاین تیم پشتیبانی منتقل می‌کند.