آنچه که پیش از این غیرممکن بود، حالا ممکن است، یا حداقل قابل تصور است، با استفاده از هوش مصنوعی.
این را به رهبران تیم‌های خدمات مشتری که از وی لینک استفاده می‌کنند، به طور منظم می‌گوییم. به عنوان مثال، سال گذشته در وی لینک هدف ما برای نرخ حل و فصل گفت‌وگوهای چت‌بات‌هایمان 8% بود و فکر می‌کردیم که این یک هدف محکم است. اما حالا هدف جدید ما 40% است - یک افزایش پنج برابری در یک سال!
قبلاً، به سختی باور می‌کردیم که این دستاورد ممکن باشد. اما با پیشرفت‌های هوش مصنوعی، همه چیز اساساً تغییر کرده است. و بنابراین برای ما به عنوان رهبران پشتیبانی، اتخاذ یک دیدگاه رشدی مهم است. اینجاست که چگونه ما در تیم پشتیبانی مشتریان وی لینک از تغییرات استقبال می‌کنیم.
1. باز بودن و جستجوی امکانات
به طور طبیعی، هوش مصنوعی هر چیزی را تحت تأثیر قرار می‌دهد و سرعت آن را تسریع می‌کند. اما خدمات مشتری در حالت جبهه‌ی تغییر قرار دارد - بعد از همه، سم آلتمن، مدیر عامل OpenAI، به خدمات مشتری به عنوان یک حوزه‌ای اشاره کرده است که احتمالاً با قطعیت مورد تخریب قرار خواهد گرفت.
"برای پیش‌روی، شما باید از اینکه چقدر موارد مختلف هستند و خواهند بود، آگاه باشید."
سرعت توسعه‌ی معنایی دارد که پیش‌بینی کردن اینکه تا پایان سال چگونه چیزهایی خواهند بود، سخت است، در واقع این امر حتی دو سال آینده را نیز در نظر نمی‌گیرد.
به عنوان مثال، ایده‌ی اینکه ما می‌توانیم هر گفت‌وگو را تضمین کنیم، قبلاً ممکن نبود، اما حالا ما می‌توانیم همین کار را انجام دهیم. برای پیش‌روی، شما باید از امکانات جدید آگاه باشید و به دنبال آنها بگردید.
2. از فرضیات قدیمی و یادگیری‌های گذشته خود دور شوید
یکی از شعارهای ما در طول سال گذشته، مرور همه چیزی بود که فکر می‌کردیم بلدیم. باید به خود یادآوری کنیم که مگر اینکه یک حوزه را در 30-60 روز گذشته مرور یا بررسی کرده باشیم، باید با یک تخته خالی وارد آن شویم.
"ما در دنیای متفاوتی هستیم اکنون"
این چقدر چیزها به شدت تغییر کرده‌اند - همه یادگیری‌ها و فرضیات قدیمی خود را دور بیندازید و از اول شروع کنید.
احتمالاً ما هنوز به همان نتیجه‌هایی که یک سال پیش رسیدیم می‌رسیم، اما نمی‌توانیم بر روی آن دانش سازمانی یا تاریخی اعتماد کنیم چون ما در دنیایی متفاوت هستیم اکنون.
3. به تیم خود کمک کنید تا مزایای تغییر را ببینند
شما نیاز دارید که تیم خود را نیز همراه کنید - کمک به آنها برای پذیرش تغییر مهم است. پیشنهاد ما این است که با تیم خود به طور مستقیم درباره این تغییر بزرگی که در حمایت اتفاق می‌افتد، صحبت کنید. هر گونه ترس مربوط به هوش مصنوعی را بررسی کنید و توضیح دهید که این ابزارها برای جایگزینی آنها ارائه نشده است.
به جای آن، به آنها کمک کنید تا مزایا و امکانات هوش مصنوعی را ببینند و تجربه کنند - چگونه این ابزار به آنها کمک می‌کند تا کارآمدتر باشند، زمان آنها را صرفه جویی کنند، و به آنها فضای بیشتری را برای انجام کارهای پیچیده و معنی‌دار فراهم می‌کند.
در وی لینک، ما قاطعانه اعتقاد داریم که آینده خدمات مشتریان انسان‌ها + هوش مصنوعی است که با هم کار می‌کنند تا خدمات مشتریان را بهتر کنند. چه چیزی امروز برای شما ممکن است که یک سال پیش ممکن نبود؟ پاسخ باید به شما انگیزه‌ای برای تغییرات مثبتی که در راه است، بدهد.
